İade Politikası
Volthra olarak müşterilerimizin alışveriş deneyiminden memnun kalmasını önemsiyoruz. Satın aldığınız üründen herhangi bir nedenle memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki iade koşulları geçerlidir.
1. İade Süresi
Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade işlemi başlatmak için bizimle iletisim@volthra.co adresinden iletişime geçmeniz ve sipariş numaranızı belirtmeniz yeterlidir.
2. İade Koşulları
İade edilecek ürünün:
• Kullanılmamış ve denenmemiş olması,
• Hasar görmemiş olması,
• Mümkünse orijinal ambalajında bulunması,
• Tüm aksesuarları ve parçalarıyla birlikte gönderilmesi
gerekmektedir.
Hijyen nedeniyle kullanılmış veya kişisel kullanım sonrası iadesi uygun olmayan ürünler, ilgili mevzuat kapsamında iade dışında tutulabilir.
3. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler
Ürün elinize hasarlı, kusurlu veya eksik ulaştıysa, lütfen teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede iletisim@volthra.co adresinden bizimle iletişime geçin.
Sipariş numaranızı ve mümkünse ürünün/hasarın fotoğraflarını paylaşmanızı rica ederiz.
İnceleme sonucunda ürünün kusurlu veya taşıma sırasında hasar görmüş olduğu tespit edilirse, uygun çözüm sağlanır. Bu çözüm; ürünün değiştirilmesi, yeniden gönderilmesi veya ücret iadesi şeklinde olabilir.
4. İade Kargo Ücreti
Müşterinin cayma hakkını kullanarak yaptığı iadelerde, iade kargo ücretine ilişkin uygulama yürürlükteki tüketici mevzuatına göre belirlenir.
Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo masrafları tarafımızca karşılanır.
5. Ücret İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra ücret iade işlemi başlatılır.
İade, ödeme sırasında kullanılan ödeme yöntemine gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
6. İade Edilemeyen Ürünler
Yasal olarak iadesi mümkün olmayan veya hijyen nedeniyle tekrar satışa sunulması uygun olmayan ürünler, ilgili mevzuat kapsamında iade edilemeyebilir.
Bu kapsamda değerlendirilen ürünlerle ilgili detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
7. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade talebinde bulunmak için:
1. iletisim@volthra.co adresine e-posta gönderin.
2. Sipariş numaranızı belirtin.
3. İade nedeninizi kısaca açıklayın.
4. Ürünün durumunu ve gerekiyorsa fotoğrafları paylaşın.
Talebiniz incelendikten sonra size iade süreci ve gönderim bilgileri iletilecektir.
8. İletişim
İade ve değişim işlemleriyle ilgili tüm sorularınız için:
E-posta: iletisim@volthra.co
Volthra olarak tüm müşterilerimize güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.